Chiêu Hoàng là một hướng dẫn viên (HDV) và ông có 18 năm kinh nghiệm tại Vietravel tại Hà Nội. Hoàng là một thủ đô giàu kinh nghiệm và đã gặp nhiều thử thách trong suốt hành trình. Một trong những chuyến đi đáng nhớ trong hướng dẫn này là chuyến đi Úc bao gồm 200 khách vào đầu tháng 4/2015.

HDV Lê Chiêu Hoàng. Ảnh: NVCC .

Khách là cán bộ chính phủ, nhân viên ngân hàng và khách hàng. Ông Hoàng phải phối hợp với đội hậu cần của Đoàn để tổ chức lễ tri ân quê hương của chuột túi. Ông Hoàng cho biết trong chuyến đi sáp nhập, HDV cũng là một phần của nhà tổ chức và phải chuẩn bị mọi thứ.

Hành lý của anh ta không chỉ là quần áo, thuốc men hay tài liệu về thủ tục nhập cư của khách, mà còn bao gồm các thiết bị đặc biệt, như bộ đàm, tua vít, ổ cắm điện, dây điện, v.v. các mặt hàng phải mang theo vật dụng lớn, Một phần lý do là hành lý được kiểm soát chặt chẽ hơn. Đặc biệt là khi mang theo một số lượng lớn radio, anh ta phải đưa ra các tài liệu cần thiết cho các quan chức hải quan.

Vào năm đó, ông Hoàng từ 200 du khách đã đến Úc cùng một lúc trong các ngày lễ, vì vậy các quan chức của ủy ban không thể yêu cầu khách sạn thuê một phòng họp để giúp thiết lập sân khấu. Do đó, ông Hoàng và nhóm hậu cần đã quyết định thiết kế một khung cho ngôi nhà của họ và phải mang hai mét ống thép đến Úc để lắp đặt một bức tường nền có kích thước khoảng 5 x 12 m. -Ông Hoàng và nhóm ban đầu ở Úc. Giám đốc phải thảo luận với người quản lý khách sạn về quá trình chuẩn bị và trang trí phòng tiệc. Hướng dẫn này phải mặc vest phù hợp cho cuộc họp với bạn bè. Nhưng vài giờ sau, nhân viên khách sạn ngạc nhiên khi thấy anh ta lăn và kéo ốc vít trong sảnh.

“Tôi chưa bao giờ làm điều đó trước đây, nhưng phải mất một thời gian để thao túng nó.” Hoàng nhớ lại “phần làm việc” lần đầu tiên. Khi bữa tiệc bắt đầu, các đối tác đã rất ngạc nhiên khi thấy rằng một trong hai MC xuất hiện trên sân khấu hai giờ trước là một “công nhân”. Ông Huang ăn mặc lịch sự và thể hiện tài năng của mình, khuấy động cả căn phòng thông qua những trò chơi hài hước. Anh ta phải tiếp tục chạy, hỗ trợ các thủ tục quản lý tổ chức, chuẩn bị quà tặng cho khách, kiểm soát thực đơn bữa tiệc và báo cáo tình hình.

Vào cuối chương trình, người tổ chức có thể cùng nhau ăn uống muộn. Nhưng nhóm đang ăn tối cùng nhau, và khách sạn gọi và yêu cầu dỡ bỏ cảnh quay và trở về phòng. Nếu khung thép không được gỡ bỏ, nhân viên khách sạn sẽ không thể rời khỏi phòng để xử lý rác và nhà tổ chức sẽ tính thêm phí dịch vụ. Do đó, ông Hoàng và nhóm của mình đã vội vã đến khách sạn, tháo từng ống nước, thắt chặt và sắp xếp lại đồ đạc.

“Người nước ngoài phải nhận ra rằng người Việt Nam rất đa năng và tất cả nhân viên khách sạn có thể thấy hình ảnh của tôi thay đổi liên tục – MC và toàn bộ đội khách sạn đã đứng lên và nói với tôi về điều này”, ông Huang nói. .

Buổi tối, ông Lê Chiêu Hoàng. Ảnh: Phạm Điền.

Hướng dẫn này giải thích rằng anh ta thường đóng một số vai trò trong quá trình làm việc: “Chúng tôi được phân công làm mọi việc, kể cả nấu ăn. Một số khách đến thăm rất khó khăn. Khi tôi ăn, tôi phải mang theo nồi cơm điện, Đồ ăn Việt Nam, hãy chuẩn bị mọi bữa ăn cho cả nhóm. “- Ông Huang nhớ rằng khách hàng của mình là thành viên gia đình, vì vậy ông luôn cố gắng hết sức để làm mọi thứ thoải mái. , Mọi khó khăn đều được chia sẻ. Mỗi chuyến đi đều có những thử thách riêng, nhưng may mắn thay, anh ấy đã không gặp phải bất kỳ bài hát nào để từ bỏ. Ông nói: “Với HDV, bạn có thể liên hệ với người dân địa phương, đối tác, đồng nghiệp hoặc các mối quan hệ cá nhân khi bạn cần. Chúng tôi sẵn sàng làm hết sức mình và đảm bảo rằng chúng tôi luôn nhận được hỗ trợ.” Hoàng nói .

Phạm Huyền