AT Kearney, tập đoàn tư vấn hàng đầu của Mỹ vừa công bố kết quả nghiên cứu, đưa ra kết luận khi nào là thời điểm thích hợp nhất để đặt mua trực tuyến một món hàng nào đó, nhất là đối với những giao dịch không gấp.
3 Ngày được coi là thời điểm thích hợp để giao hàng hóa đã đặt trực tuyến cho người tiêu dùng.
Kết quả là 24% người dùng Internet ở Bắc Mỹ được khảo sát cho biết 3 ngày là một giờ. Hợp lý, đây là câu trả lời được hầu hết mọi người đồng ý trong cuộc khảo sát. Khoảng 9% người chấp nhận giao hàng trong 4 ngày và 16% chấp nhận giao hàng trong 5 ngày. 7% người cho rằng họ có thể nhận hàng trong vòng 6 ngày.
Tuy nhiên, 13% người dùng muốn nhận hàng ngay trong ngày và người dùng quá 12 ngày không nhận 12%. Tỷ lệ khách hàng hy vọng giao hàng trong vòng 2 ngày là 19%.
Trong một nghiên cứu khác được thực hiện bởi Bizrate Insights, so với năm ngoái, tỷ lệ người dùng nhận được các chuyến hàng trong ngày vào năm 2015 đã giảm đáng kể. Những người trẻ tuổi mong muốn tiếp cận sản phẩm ngay lập tức, trong khi những người lớn tuổi thích cung cấp dịch vụ giao hàng.
Các chuyên gia nói rằng giao hàng là một vấn đề quan trọng trong thương mại điện tử. Đối với các công ty trực tuyến, việc đảm bảo thời gian ngắn nhất và chi phí thấp nhất luôn là vấn đề đau đầu.
Nếu tiềm năng đủ lớn, các công ty có thể phát triển các dịch vụ truyền dẫn của riêng họ để xác minh kiểm soát thời gian, chi phí và chất lượng sản phẩm. Nếu chưa có kinh nghiệm về kho bãi và vận chuyển, công ty nên sử dụng dịch vụ của các đối tác chuyên nghiệp có uy tín trên thị trường để giảm thiểu rủi ro và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.